FAQFAQ

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Presentamos preguntas frecuentes sobre OSAKA BLUTEON y sus respuestas. Por favor, asegúrese de consultar esto antes de hacer una consulta.

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Acerca del Club de Fans

¿Qué es un club de fans?

Como prueba de que somos fans de OSAKA BLUTEON, hemos creado un club de fans.
Puedes disfrutar de ventas anticipadas de entradas, compras con descuento y varios otros beneficios.
Los tipos de membresía incluyen: "Miembro Oro", "Miembro Plata" y "Miembro Regular" para el público en general; "Miembro Junior" para estudiantes de secundaria y menores; y "Miembro de la Familia" para familias con niños de secundaria o menores. Ofrecemos un total de cinco cursos. También reclutamos miembros de su ciudad natal (residentes de Hirakata, Moriguchi City, Kadoma City, Neyagawa City, Katano City) y miembros gratuitos (sin beneficios) en cualquier momento.

Por favor, consulta aquí para más detalles.

Quiero comprar un abono de temporada.

No hay planes de venderla para la temporada 2026-27.

¿Pueden los familiares y amigos beneficiarse de los beneficios de membresía?

2026 - En cuanto a los beneficios para los miembros, nadie más que el miembro puede utilizar o recibir el servicio.
Además, está prohibido prestar tarjetas de socio.

  • Para entradas anticipadas para socios, también puedes comprar entradas para familiares y amigos.
¿Puedo cancelar o pedir un reembolso a mitad de temporada?

Una vez que has solicitado algo, no se puede cancelar ni cambiar. Además, no se proporcionan reembolsos.
Puedes completar el procedimiento de retirada haciendo clic en "Cancelar" en la parte inferior del menú de la web del club de fans.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar los beneficios después de conectarse a internet?

Para quienes soliciten la renovación o completen la membresía antes del domingo 20 de septiembre de 2026, los envíos se programarán secuencialmente desde finales de septiembre o principios de octubre. Para quienes soliciten después de eso, se espera que la entrega sea en un plazo de aproximadamente dos semanas desde la incorporación.

¿Cómo puedo participar en el evento de actividad?

El método de aplicación para eventos exclusivos de clubes de fans varía en cada evento.
Para más detalles, por favor consulta la información de cada partido y del evento.

He perdido mi bonus. ¿Podrías enviarlo otra vez, por favor?

Pedimos disculpas sinceras, pero no reenviamos los artículos.

No hay preguntas relevantes sobre el club de fans.

Acerca de las entradas

¿Dónde puedo comprar entradas?

Por favor, compra en la 'Página de Información de Entradas' de OSAKA BLUTEON y utiliza el botón de compra.
Al comprar, los miembros del club de fans necesitarán información tanto de los miembros de pago como gratuitos.
Además, se requiere un registro de membresía separado para el "Ticket V".
Si no eres miembro de OSAKA BLUTEON, por favor compra en la venta general el 'Ticket V'.

Quiero comprar dos o más entradas.

Para los asientos Premium y Exciting Seats, debido a la capacidad limitada de asientos, cada persona está limitada a dos entradas.
De lo contrario, puedes comprar hasta 4 entradas por compra. Las compras con fines de reventa están estrictamente prohibidas.
Además, por favor, absteneos de comprar entradas para quienes no conozcan vuestra información de contacto.

¿Necesitan entradas los niños en edad preescolar?

Los niños en edad preescolar no necesitan comprar entradas. Sin embargo, por favor, vea el partido en el regazo de tu acompañante.
Si necesita asiento para un niño en edad preescolar, por favor compre entradas para cada asiento.
(Si desea utilizar los asientos reservados de la 3ª planta, por favor compre el "Asiento reservado de la 3ª planta para estudiantes de primaria y secundaria." )

¿Puedo comprar entradas en el recinto el día del partido?

Puedes comprar las entradas en el mostrador del mismo día del recinto a partir de 3 horas antes de que empiece el partido.
Además, SV. También puedes comprar entradas en la web oficial de venta de entradas de LEAGUE, 'Ticket V.'
Sin embargo, si las entradas anticipadas se agotan, no se vendrán entradas el mismo día.

Soy miembro del club de fans OSAKA BLUTEON. ¿Dónde puedo comprar entradas a precio de socio?

Por favor, compra a través del botón de compra de pago para el club de fans en la "Página de Información de Entradas" de OSAKA BLUTEON.
Al comprar, necesitarás la información de tu membresía de club de fans de pago.
Además, se requiere un registro de membresía separado para el "Ticket V".

¿Cómo recojo mi multa?

Para más detalles, consulte la guía de usuario 'Ticket V'.

Guía de usuario aquí

¿Puedo obtener un reembolso (cancelación) de mi billete?

Pedimos disculpas sinceras, pero no ofrecemos reembolsos (cancelaciones).
Sin embargo, los reembolsos solo pueden emitirse en casos de fuerza mayor, como mal tiempo, desastres naturales como terremotos o interrupciones en el transporte público, que resulten en cancelación o aplazamiento. Los detalles sobre la gestión de los billetes aplicables se anunciarán en la página web oficial tan pronto como se finalicen.

  • El importe del reembolso estará limitado únicamente al precio del billete; no se reembolsarán tarifas distintas al precio del billete, como tasas de uso del sistema, alojamiento o viaje, y las tasas de cancelación.
¿Hay descuentos para grupos?

Lo sentimos mucho, pero no tenemos ninguno.

¿Hay descuentos para estudiantes?

Lo sentimos mucho, pero no tenemos ninguno.
Sin embargo, los asientos reservados en la tercera planta están destinados a "estudiantes de secundaria" y "estudiantes de primaria/secundaria".

¿Hay descuento en plata?

Lo sentimos mucho, pero no tenemos ninguno.

¿Cómo puedo comprar un asiento para silla de ruedas?

A partir de la temporada 2024-25, SV. LEAGUE está disponible exclusivamente en la web oficial de venta de entradas 'Ticket V.'
Hay asientos disponibles para dos personas: una persona para la persona y un asistente. Disponemos de dos asientos accesibles para sillas de ruedas.

Guía de usuario aquí

No hay preguntas relevantes sobre las multas.

Sobre ver el partido

¿Puedo llevar equipaje grande, como una maleta?

Si interfiere con otros invitados o con la organización del evento, puede que te nieguen la entrada.
Cada sede de los partidos dispone de instalaciones de almacenamiento de equipaje a cambio de una tarifa (JPY1000), así que por favor utilízalas.

¿Hay algún sitio donde guardar carritos?

Dependiendo del lugar, podemos guardar tus objetos en el mostrador de información general y en la entrada. Por favor, pregunta al personal del lugar.

¿Hay un aparcamiento general? Además, ¿hay aparcamiento para personas con discapacidad?

No hay aparcamiento general disponible en el recinto. Por favor, utilice el transporte público al llegar.
Si viene en bicicleta o moto, por favor utilice los aparcamientos designados para bicicletas.
Además, las plazas de aparcamiento para personas con discapacidad son limitadas, por lo que por favor contacte con la oficina del OSAKA BLUTEON Fan Club con antelación. La inscripción es por orden de llegada.

¿Cuántas horas faltan para entrar en el recinto del juego?

Básicamente, la entrada está permitida una hora y media antes de que empiece el juego.
Los horarios de apertura pueden cambiar, así que por favor consulta la página web para más detalles antes del partido en casa.
Los miembros Oro y Plata tendrán prioridad de entrada. Esto está limitado a los propios miembros (Oro y Plata).
Sin embargo, hasta dos miembros menores de 18 años pueden acompañarles.
Además, a partir de tres horas antes del inicio del partido, se abrirán stands, atracciones, ventas de merchandising y restaurantes fuera del recinto.

¿Hay objetos que no se puedan llevar al recinto?

Se prohíbe llevar los siguientes objetos al recinto del partido.

  • Cualquier cosa que interfiera con la comodidad de ver a otros invitados, incluidos jugadores, equipos y personal.
  • Elementos que interfieran con el funcionamiento o el desarrollo de la partida y causen molestias o peligro a otros, o pueden serlo
  • Mascotas y otros animales (excluyendo perros guía, perros oyentes, etc.)
  • Ten en cuenta que no se permiten botellas ni latas
No hay preguntas relevantes sobre ver el partido.

Sobre los productos y la tienda online

¿Cuándo será la hora de entrega y la hora de entrega de los artículos pedidos?

Tras confirmar tu pago, procesaremos el envío en un plazo de 7 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
(La entrega puede retrasarse por motivos como la falta de stock.) )
Ten en cuenta que, debido a reservas a largo plazo y ofertas especiales, puede tardar varias semanas ~ aproximadamente un mes.
No puedes especificar la hora de entrega. Por favor, contacta tú mismo con la empresa de entrega.

  • Para los pagos en tiendas de conveniencia, los procedimientos de envío comenzarán una vez completado el pago.
Si pido varios artículos, ¿es posible combinar y dividir cada uno?

No podemos combinar ni dividir los envíos de productos después de tu pedido.

Básicamente, los productos pedidos simultáneamente se envían juntos una vez que todos los artículos estén completos, mientras que los pedidos por separado se enviarán por separado. Sin embargo, debido a nuestras circunstancias, los envíos pueden dividirse.
Por favor, asegúrese de comprobar cuidadosamente antes de hacer su pedido.

¿Cuánto es el coste de envío?

Área objetivo

Dentro de Japón
(No aceptamos envíos internacionales.) Gracias por su comprensión. )

Coste de envío

Tarifa plana a nivel nacional: JPY1040 (impuestos incluidos)

  • Hokkaido, Okinawa, islas remotas y algunas zonas tendrán tarifas específicas de envío.
    Hokkaido JPY1700 (impuestos incluidos) / Okinawa JPY1370 (impuestos incluidos)
  • Si se especifica una tarifa adicional en la página del producto, se aplicarán.
¿Es posible recibir productos fuera de Japón?

No aceptamos envíos internacionales. Gracias por tu comprensión.

¿Puedo enviar a una dirección distinta a la registrada?

No enviamos a direcciones que no sean las registradas. Gracias por tu comprensión.

No pude recibir el producto debido a una ausencia prolongada o a la dirección de envío incorrecta

Si no puedes entregar debido a una ausencia prolongada o a un destinatario desconocido y el producto nos es devuelto, consideraremos que el producto es devuelto y el reenvío implicará gastos adicionales de envío.

Por favor, dime el estado de los productos de la reserva anticipada.

Para ver el estado de los artículos de preventa, por favor consulta la pantalla de historial de pedidos.

Después de hacer un pedido, quiero cambiar o añadir detalles a mi pedido.

No aceptamos cambios en los detalles del pedido debido a preferencia del cliente tras realizar tu pedido. Gracias por tu comprensión.

Quiero cancelar mi pedido.

No aceptamos cambios en los detalles del pedido debido a preferencia del cliente tras realizar tu pedido. Gracias por tu comprensión.

No he recibido el correo de confirmación del pedido.

Comprobaremos el estado del pedido en nuestra empresa. Le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de consulta en nuestra tienda online.

¿Qué métodos de pago están disponibles para la tienda online?

Puedes pagar con tarjeta de crédito en la tienda online oficial o en cualquier tienda de conveniencia.

Tarjeta de crédito

Tarifa: JPY0

Tipos de tarjetas de crédito aceptadas

Visa, Mastercard, JCB

Método de pago: Por favor, introduzca la información de su tarjeta de crédito en la pantalla de introducción del método de pago.

  • En tu extracto de tarjeta de crédito, aparecerá etiquetado como "GettiiEC."

[Sobre el Código de Seguridad]

El código de seguridad se refiere a un código especializado utilizado para prevenir el uso no autorizado.
Por favor, revise la sección que aparece en cada tarjeta de crédito a continuación.

  • VISA, MasterCard y JCB son números de tres dígitos impresos en la parte trasera de tu tarjeta de crédito
    (Situado justo a la derecha del número principal de la carta)

Si no conoces o no puedes leer el código de seguridad, por favor contacta con el banco o la compañía de tarjetas de crédito que aparece en tu tarjeta.

Pago en tienda de conveniencia

Tarifa: JPY165 (impuestos incluidos)

Tipos de tiendas de conveniencia disponibles

7-Eleven

Por favor, realice su pago en una de las tiendas de conveniencia mencionadas anteriormente antes de la fecha límite.

Métodos de pago en 7-Eleven

Al pagar en 7-Eleven, necesitarás un "número de recibo de pago".
Por favor, traiga su "número de recibo de pago" y pague en la caja de la tienda 7-Eleven antes de la fecha límite.

Nota: Los clientes cuyo pago haya sido confirmado serán procesados en el orden que registren.
Si pierdes el plazo de pago, te pedimos amablemente que vuelvas a solicitarlo.
Sin embargo, ten en cuenta que no garantizamos que vayas a pedir el mismo producto.

Quiero devolver un producto / El artículo que recibí estaba defectuoso

Fecha límite y condiciones de devolución

Ten en cuenta que no se pueden aceptar devoluciones o cambios por conveniencia del cliente antes de solicitar.

Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones ni cambios por ningún motivo salvo por prendas defectuosas usadas durante la prueba.

Además, no podemos aceptar devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Devoluciones por conveniencia del cliente
    (Devoluciones por conveniencia del cliente, como que la talla no encajara, que no coincida con tu imagen, o que los clientes se quejen de que hiciste el pedido equivocado tras recibir el producto.)
  • Productos que llevan recibidos más de 7 días
  • Productos que se hayan utilizado siquiera una vez
  • Productos que se han ensuciado o rayado por el cliente
  • Si pierdes accesorios como notas de entrega o etiquetas
  • Productos comprados fuera de este sitio
  • Productos personalizados (productos donde los clientes pueden especificar especificaciones o colores, etc.)

Gastos de envío de devolución

Por favor, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción del producto y devuélvelo a la dirección indicada con pago a domicilio.
Nosotros cubriremos los gastos de envío para los cambios.

Producto defectuoso

Si hay productos defectuosos, revisaremos nuestro inventario y los cambiaremos por productos nuevos o equivalentes.
Por favor, contáctanos por correo electrónico o teléfono en un plazo de 7 días desde la recepción de tu producto.
En estos casos, asegúrese de mencionar cualquier parte defectuosa del producto.
(Si el estado del producto devuelto difiere de los detalles en el momento de la solicitud, puede que no podamos aceptar devoluciones o cambios.) )
Ten en cuenta que si el plazo pasa, no podremos aceptar devoluciones ni cambios ni siquiera productos defectuosos.

Información de contacto

Contáctanos

Oficina del Club OSAKA BLUTEON
(Virchus Create Co., Ltd.)

Horario de oficina:
10:00 - 17:00 Excluyendo fines de semana, festivos, festivos de fin de año/Año Nuevo y vacaciones de verano

A la oficina del club de fans
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*La aplicación de correo electrónico se lanzará

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